腾讯曾经对19000多人做了一次关于懒惰的自测，其中24%的人认为自己很勤快，38%的人认为自己一般般，还有38%的人认为自己有点懒，鉴于人们在自测的时候总是会对自己比较宽容，所以，我们可以这么理解，世界上的人大抵可以分成三类：一般懒的人，有点懒的人，极其懒的人。而这三者分别的比例是24%， 38%， 38%。

目前来看，人类发展的历史也大抵可以分成三段：农业社会，工业社会，移动互联社会，非常有意思的是，这三段历史的主角居然也能对应到这三种人头上。

一般懒的人主导了农业社会，在那个时候，人们春种秋收，勤勤恳恳为了晚年和下一代能有更多“懒”的资本；有点懒的人则主导了工业社会，通过机器大幅度地节省人力，提升效率；而极其懒的人将主导未来的移动互联社会，通过互联网将消费和服务延伸到每个人的家里。

在工业时代，企业都习惯于先找用户的“痛点“，很多时候，这些痛点起源于现存的冲突和未被发现的领域——比如说人们在使用目前市面上的其他产品有哪些不顺手的地方？有哪些需求还没有被发现，因此市场上尚无相应的产品和功能？

对痛点进行深入分析之后，企业再来着手做产品的创新，要么技术创新，要么概念创新，使得自己的产品有针对性的解决客户的痛点，并且通过坚定而明确的品牌传播让客户们清晰的知道这一点。

这就是定位的打法。

到了移动互联时代，这套打法的本质依然没有变，但痛点的内涵却大大延展了，以前是痛苦引发的需求，而现在更多的是想偷懒而引发的需求。我将之称为“懒点”。

一头是无数怀揣着智能手机的想偷懒的人们，一头是无数提供衣食住行的各大小企业们，而互联网则把两者连接起来了，从而催生无数新的机会。

“懒点”直接催生了O2O的快速发展，O2O最简单的解释就是线上线下的融合：线上下单，线下服务。而这个“线下服务“的场所，以前是让消费者走出去，现在的趋势则更多的是推进到消费者的家里。

比如说不想逛街买衣服，有淘宝；不想上超市，有京东、1号店；想美甲又不想出门，有河狸家；想干洗不想出门，有e袋洗、e家洁；好不容易自己想在家吃，还可以选择半成品菜送到家，再懒一点就是厨师上门来给你做。在国外，O2O甚至已经蔓延到了化妆、按摩、宠物治疗等等各个生活细节之中。

对于一些企业而言，O2O好比是“及时雨”，解开了原本制约自己发展的枷锁；比如说XX洗衣，原来是一个传统的干洗品牌，靠加盟、卖设备发展；但当企业进行O2O转型之后，现在基本上把原来的实体店全部关了，变成了一个纯从线上接单的互联网干洗品牌。

而对于某些行业而言， O2O的发展则犹如是一场地震，重新改写游戏规则。比如说河狸家建立一个美甲师平台，直接把“美甲师”从街头巷尾的各个美甲店的“剥削”中解放出来；专车们则把手伸到了出租车公司的半垄断领域之中了……

而且，中小企业在懒点面前的机会远远多过痛点所带来的机会，原因有二：第一，痛点的解决大多有赖于技术创新，而技术创新往往掌握在大企业手里；而针对懒点的解决很多时候只需要模式创新，而这对于小企业而言正可谓“船小好调头”。第二，普及性高的“懒点应用”带来的是巨大的点击量，这对于各个互联网大鳄的生态圈而言意义非凡。可以这么说，只要你能找到一个高频普及的懒点，创新门槛并不高，而且后面有一大串高大上的互联网公司或者是投资公司等着给你送钱投资。

那么做O2O到底是轻模式还是重模式好呢？

所谓轻模式，其实说的就是纯平台模式，比如说淘宝，搭建一个网络交易平台；泰笛洗涤，线上下单，自建配送团队上门收取衣服，洗衣环节与一线品牌加盟商合作；再比如说饿了么，搭建一个信息传播的平台，一方面吸引餐企在上面售卖，另一方面吸引用户来买。交易在平台上进行，饿了么只提供空间、沟通工具、支付工具、评价系统，收费模式采用管理费+竞价排名。这些都属于轻模式。

而重模式其实就是平台+服务模式，最简单的例子就是京东，京东自采自销、自建仓储物流，做得相当重。而这就是刘强东所说的的”甘蔗理论“，京东在价值链重切的环节越多，未来可盈利的空间越大。荣昌e袋洗也属于重模式。

模式没有优劣之分，但不可否认的是，轻模式的最好时机已经过去了，接下来O2O发展的趋势将会越来越“重”。

毕竟，在这一轮竞争之中，企业比拼的是懒点是否足够普及、线上操作是否简单友好、服务是否快捷可靠。而模式越重，对服务的可控性和保障性无疑是更强的。

但即使如此，懒点仍然是中小企业现在最好的机会，因为世界上从来不缺想偷懒的人，实在是还有太多太多的懒点还没有被企业所发现。

所以，快点，问问你自己，客户在用我们的产品和服务的时候，能如何偷懒？